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ストーム有料サポートサービス ご注意点

ストーム有料サポートサービス ご利用の流れとご注意点

■ストーム有料サポートサービスのご利用の流れとご注意点です。

【作業対象OSについて】
作業対象OSは Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1となります。対象外OSにつきましてはご注文をお断りする場合もあります。 また対象OSであってもパーツメーカー(部品製造元)のサポートが未対応の場合、もしくは終了している場合等はご注文の作業ができない場合があります。

【作業受付について】
最初に、電子メールまたは電話にてお客様と弊社担当者とで対象パソコンの構成や増設・交換したいパーツ(以下、パーツと表記します)の確認及び選定を行います。 次に作業内容、使用パーツ、お見積り金額(概算)を記載したお見積りメールをお送りいたします。 お見積りメールに承諾のご返信を頂いた時点で注文確定とさせていただきます。

※ご注文確定後のキャンセルは、その段階に応じて基本作業料金や送料等の費用をご負担頂くことになりますので、ご注意ください。

【パーツ手配について】
ご注文確定後、弊社にて必要なパーツの手配を行い、入荷次第作業を開始致します。 パーツは通常1週間前後で入荷致しますが、種類や市場の流通量によっては入荷までにさらにお時間がかかる場合があります。 また、パーツの種類によっては海外からの手配となることがあり、その場合、入荷までに1ヶ月前後のお時間がかかりますので、予めご了承ください。

※パーツ手配後にキャンセルされますと、パーツ購入費等の費用をご負担頂くことになりますので、ご注意ください。

【作業期間について】
作業期間の目安は、ご注文が確定し、ご依頼のパソコンが弊社に到着してから10~14日です(ただし、パーツの入荷状況や実際の作業状況により前後いたします)。

※作業中の代替機の貸し出し等は一切行っておりません。予めご了承ください。

【作業前確認対象機器について】
作業前に起動・終了の基本動作確認、お客様の対象機器のBIOS設定や搭載デバイス(グラフィック・サウンド・LAN・USB等)の動作確認をさせていただきます。 その際、作業に支障をきたすようなトラブルが想定される場合は、その時点でご注文をお断りさせていただく事があります。 また、事前動作確認がなされていても、筐体開封後に機器間の相性や機器内部の物理的な問題が確認されるなどの理由により、パーツの増設・交換が不可能な場合もありますので予めご了承ください。

※この場合も基本作業料金と送料はご負担頂くことになりますのでご注意ください。

【作業中のトラブルについて】
機器の取扱いには細心の注意を払いますが、精密機器のため作業中に既存部品の劣化等による物理破損や不測のトラブル等が発生する可能性があります。 トラブルが発生した際には状況をご報告させていただき、その後の対応につきましては別途ご相談させていただきます。 復旧には極力尽力致しますが、状況によっては完全な回復には至らず、作業途中で終了となる場合もあります。

【データ保証について】
作業中はハードディスク等記録媒体内の記録内容の取り扱いに充分注意致しますが、精密機器のため、不慮の消失等の可能性があります。 記録内容につきましては、弊社に発送いただく前に、必ず外付けHDD等にバックアップをお取り頂きますようお願い申し上げます。

※弊社では記録内容の保証は致しかねます。また記録内容の消失に関する責任も、その一切を負いかねます。予めご了承ください。 繰り返しになりますが、ご発送の前に、外付けHDD等に必ずバックアップをお取り頂きますようお願いいたします。

【料金について】
作業料金につきましては、事前にお見積り(概算)をいたしますが、実際に筐体等を開けて行った作業に対し発生した料金をご請求させて頂くことになります。 作業中、事前の見積もり(概算)には含まれていない、作業上必要な有料付加項目が発生した場合は、別途ご連絡を差し上げ、お客様の了解をいただきました場合のみ、作業を続行致します。 有料付加項目につき了解をいただけない場合は、可能な限り原状回復をした上で返却させて頂きますが、それまでに発生した作業料金と送料はご負担頂きますので、予めご了承ください。

【お支払い方法について】
銀行振込にてお願い致します。 作業完了後に最終的な金額をお知らせいたしますので、ご確認の上お支払いください。

※事前のお見積り(概算)金額と実際の作業料金とが異なる場合がございますが、その際には実際に発生しました作業料金をお支払い下さい。

【お預かり作業について】
運送中の破損に関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。ご発送の際には、お客様の方でしっかりとパソコンを梱包をしていただきますよう、お願いいたします。 発送の際には元払いにてお願いいたします。着払いではお受けできませんので予めご了承ください。作業完了品は、ご請求させて頂いた金額の入金の確認が出来次第、ご返送致します。

【作業後の対応について】
増設・交換作業の終了後、デバイスドライバーのインストール(必要な場合のみ)、および動作確認(起動・終了等)を行います。 その際、増設・交換したパーツが正常動作しないなどの不具合が生じた場合、弊社に不備がありました場合を除き原則として再度料金を頂いて作業いたします。 ご注文頂いた作業範囲外のトラブルや、お客様が行った設定変更等が原因のトラブルに関しましては、別途作業料金をいただいて作業いたします。

【作業後のパーツ保証について】
初期不良保証期間はパソコンがお手元に届いた日から2週間です。 症状の確認後、同品または同等品と交換させていただきます。 初期不良期間内は修理作業料、送料はいただきません。

2週間経過後はパーツメーカー(部品製造元)に不良パーツを送付して、交換・修理となります。 この場合、修理作業料、修理費用(メーカーより請求があった場合)、往復送料のご負担をお願いいたします。 なお、パーツメーカーでの修理期間の大よその目安は3週間~2ヶ月です。

【免責事項について】
作業中にパソコンが使用できない等の理由により発生したいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、 事業情報の損失、その他の金銭的損害を含む)も、弊社では一切の責任を負わないものとします。

以上、ストーム有料サポートサービスにつきまして上記の内容にご同意いただける場合のみ、ご注文をお受けさせていただきます。予めご了承ください。