STORM’s support

保証規定

システム(組立て完成品)についての保証規定

弊社発行の保証書がシステムに同梱されています。保証期間内の修理発生時等に必要となりますので、必ずお取り置き下さい。もし紛失された場合、保証規定適用不可とさせていただく場合がございます。

ご購入いただいた商品の不具合発生時には、まず弊社サポートにご連絡下さい。ご連絡先はこちらをクリック

1. 初期不良における交換サービス

  • 初期不良交換サービス期間は、弊社発行の保証書記載日より発生し、14日以内にお客様より初期不良品である旨を申告していただき、 その申告現象を当店が再現・確認した場合に限り、初期不良該当PCパーツ部分を新品と交換させていただきます。 (初期不良を理由にキャンセル・返品は出来ません。)
  • 初期不良交換サービスを受けるためには、弊社発行の保証書記載日より14日以内にご連絡を頂き、初期不良交換サービス期間終了日から一週間以内に弊社まで商品を送っていただく必要がございます。
    この期間を過ぎますと理由の如何を問わず通常の修理保証となってしまいますのでご注意下さい。
  • 該当製品の入手が困難な場合はメーカー修理、もしくは同等の別製品との交換となる場合がございます。あらかじめご了承頂きますようお願い致します。
  • なお当サービスをご利用頂くにはお買い上げ商品の全ての付属品が揃っていることが条件になります。
  • 検品の結果、動作環境や相性等で動作しなかった場合には、返品・交換などは出来ませんのでご了承下さい。
  • 送料につきましては往復弊社が負担致します。但し、製品の動作確認をさせて頂いた結果、問題なく動作をした場合往復の送料をお客様にご負担して頂きます。
    また手数料をいただく場合がございますので、その旨予めご了承下さい。

2. 修理保証期間について

  • 製品(Storm BTO-PC本体)の修理保証期間は商品到着日より発生、以後1年間有効となります。
    ※ご注文時、追加保証オプション(有償)を選択可能。追加期間分の保証規定は、「2-1.追加保証オプションについて」をご参照下さい。
    ※なお、WEB上にて特に保証期間の明記が無い場合は1年間保証です。
  • ご購入より1年間の保証期間内の対象部品の修理はお客様に不備がない場合におきましては無償修理とさせていただきます。
    その場合、ご購入頂いたシステム構成品を梱包のうえ、宅急便にて弊社までお送り下さい。
    「3.商品をお送り頂く際の注意事項」を参照して下さい。
    ※保証期間満了間近にて不具合が発生した場合、弊社へのご連絡及び、お客様による弊社への不具合機発送日が「保証期間内」のものであった場合は保証対象品としてお承り致します。
    お客様による発送日が保証期間満了以後のものであった場合は保証対象外となりますのでご注意下さい。
  • ご購入より1年間の保証期間内の送料につきましては、弊社へお送りいただく際の送料はお客様のご負担、修理完了後の商品の返送時には弊社の負担とさせて頂きます。
  • なお修理期間中における代替品の貸し出しは行っておりません。

2-1. 追加サポートオプション(安心サポート追加パック)について

  • ご購入より1年間の無償修理保証期間後に修理のご依頼をされた場合、1回の修理毎に修理作業料(修理基本料+技術料)が発生しますが、 PCご注文時に追加サポートオプションにご加入いただきましたお客様に限り、無償修理保証期間終了日翌日から2年間、修理作業料を弊社が負担いたします。
    • 弊社が負担いたしますのは修理作業料(修理基本料+技術料)のみです。
    • 修理の際に部品交換が必要になった場合には別途交換部品代が発生します。金額は交換する部品により異なります。
      交換部品代が発生した場合は、その旨と部品代のお見積りをお知らせし、了解をいただきました場合のみ修理を続行いたします。
    • 該当部品の入手が困難な場合はメーカー修理、もしくは同等の別製品との交換となる場合がございます。あらかじめご了承頂きますようお願い致します。
  • 送料につきましては1年間の無償修理保証期間と同様、ご送付いただく際はお客様ご負担、ご返却致します際は弊社負担となります。
  • サポート対象はパソコン本体のみです。同時購入であっても、モニターやキーボード、マウス等の周辺機器は対象外となります。
  • 追加サポートオプションの加入金額は下記の通りです。
  • STORM安心サポート追加パック加入金額

    • サーバー、ハイエンドPC、ハイエンドゲーミングPC

      ¥12,000(+税)

    • スタンダードPC、静音仕様PC、LinuxPC、ゲーミングPC

      ¥6,000(+税)

    • ローエンドPC、省スペースPC

      ¥4,000(+税)

3. 製品をお送り頂く際の注意事項

  • パソコン内部にマイナンバー(個人番号)が記録されている場合は修理をお受けできません。 当社へパソコンをお送りいただく前に、必ず当該データを削除して頂ますようお願い致します。 診断および修理作業の過程で万が一マイナンバーのデータが確認された場合は、修理を行わずにパソコンをご返却させていただきます。
  • 製品をお送りいただく際、以下のものも合わせてお送り下さい。
    • 製品同梱のサポート依頼用紙、または、故障内容、お名前、ご住所、パソコン修理中でも連絡可能なメールアドレスまたは電話番号を記載したメモ。
    • 製品に同梱されておりましたすべての付属品。

4. 免責事項

  • 製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器の損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては免責とさせていただきます。
  • 本体及び記録装置(HDDやSSD等)の修理に関しましては、いかなる場合においても、内部データの保護については免責とさせていただきます。

5. 保証期間内の保証対象外事項

  • 製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器の損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては免責とさせていただきます。
    • (a) 保証書を紛失された場合。
    • (b) 火災・地震・水害・落雷、その他の天災地変及び公害・電圧加圧等による故障または損壊・損傷。
    • (c) 落下や不当な取り扱いに起因する故障または損壊・損傷。
    • (d) 他の機器に起因する故障または損壊・損傷。
    • (e) 製品に添付された取扱説明書による手順や注意事項に従わない使用方法に起因する故障・損傷。
    • (f) 不当改造・不当調整・ユーザーによる部品の交換など、人為的な操作に起因する故障または損壊・損傷。
    • (g) BIOSのアップグレードに失敗された場合。または、正規のBIOSを使用されていないもしくは過去に使用されていた場合。
    • (h) 静電気が原因で故障した場合。
    • (i) 各パーツに使われているチップ、基盤、ケーブルなどの部品に、破裂や断線など外部的な損傷がある場合。
    • (j) あとから増設されたパーツが故障した場合。この場合はそのパーツの保証書(または保証規定に定めるそれに該当する物)をご提示下さい。本体の保証書では修理出来ません。
    • (j) 消耗品に対しての保証。(例:キーボードのキートップ部文字消え等)

6. 交換・修理後の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、交換・修理された製品引き渡し後2週間の満了日のいずれかの長い方とします。

7. お問い合わせをする場合

本保証規定はお買い上げ商品のサポートにつきまして弊社の責任をお約束するものです。従いまして、法律上の権利を制限するものではありません。

8. その他注意事項

  • (a) ホームページからリンクを張っている商品の内容は、実際の商品と内容(構成、付属品等)が若干異なる場合がございます。
    (リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。)
    本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。
  • (b) この保証は日本国内においてのみ有効です。
  • (b) 特に表記のない商品に関してはバルクとなります
  • (d) 該当製品の入手が困難な場合はメーカー修理、もしくは同等の別製品との交換となる場合がございます。あらかじめご了承頂きますようお願い致します。

モニター(メーカー品)についての保証規定

ご購入いただいた商品の不具合発生時には、まず弊社サポートにご連絡下さい。ご連絡先はこちらをクリック

1. 初期不良における交換サービス

  • 初期不良交換サービス期間は、弊社の商品発送日より5日を超えない範囲内において商品到着日より発生し、 到着日より10日以内にお客様より初期不良品である旨を申告していただき、その申告現象を当店が再現・確認した場合に限り初期不良品として同じ商品の新品と交換させていただきます。 (初期不良を理由にキャンセル・返品は出来ません。) 弊社に新品交換分の在庫が無い場合は、メーカより取り寄せとなります。商品入荷後の交換となりますので、一定期間お時間がかかります。ご了承下さい。
  • 初期不良交換サービスを受けるためには、商品到着日より10日以内にご連絡を頂き、到着日より14日以内に弊社まで商品を送っていただく必要がございます。
    この期間を過ぎますと理由の如何を問わず通常のメーカーによる修理保証となってしまいますのでご注意下さい。
  • なお当サービスをご利用頂くにはお買い上げ商品の全ての付属品が揃っていることが条件になります。
  • 検品の結果、動作環境や相性等で動作しなかった場合には、返品・交換などは出来ませんのでご了承下さい。
  • 送料につきましては往復弊社が負担致します。但し、商品の動作確認をさせて頂いた結果、問題なく動作をした場合往復の送料をお客様にご負担して頂きます。
    また手数料をいただく場合がございますので、その旨予めご了承下さい。

2. 修理保証期間について

  • 商品の修理保証期間は商品到着日より発生。
    メーカー保証書が添付されている製品につきましては保証書記載の内容が優先して適用されます。
  • 保証期間内の対象部品の修理はお客様に不備がない場合におきましてはメーカー保証に順じます。

    保証期間満了間近にて不具合が発生した場合、弊社へのご連絡及び、お客様による弊社への不具合機発送日が「保証期間内」のものであった場合は保証対象品としてお承り致します。
    お客様による発送日が保証期間満了以後のものであった場合は保証対象外となりますのでご注意下さい。

  • 送料につきましては弊社へお送りいただく際の送料はお客様のご負担、修理完了後の商品の返送時には弊社の負担とさせて頂きます。
  • なお修理期間中における代替品の貸し出しは行っておりません。

3. 商品をお送り頂く際の注意事項

  • 商品をお送りいただく際に添付していただくものとして、以下のものをお願い致します。
    • 詳細な故障内容を記載した用紙。
    • お客様のご住所・お名前・電話番号・連絡可能な時間帯及びメールアドレス。
    • 商品に添付されておりましたすべての付属品。上記を別紙にご記入の上、修理品と一緒にお送り下さい。

4. 免責事項

  • 製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器の損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては免責とさせていただきます。
  • メーカー製(イイヤマ・三菱・その他各種メーカー製)のディスプレイについては、メーカーごとに保証規定がございます。
    不具合内容によりメーカーに直接お問い合わせ頂く場合があります。

5. 保証期間内の保証対象外事項

  • 下記の場合には保証期間内でありましても保証対象外として有償修理扱いとさせて頂きます。
    • (a) 保証書を紛失された場合。
    • (b) 火災・地震・水害・落雷、その他の天災地変及び公害・電圧加圧等による故障または損壊・損傷。
    • (c) 落下や不当な取り扱いに起因する故障または損壊・損傷。
    • (d) 他の機器に起因する故障または損壊・損傷。
    • (e) 製品に添付された取扱説明書による手順や注意事項に従わない使用方法に起因する故障・損傷。
    • (f) 不当改造・不当調整・ユーザーによる部品の交換など、人為的な操作に起因する故障または損壊・損傷。
    • (g) 静電気が原因で故障した場合。
    • (h) 各パーツに使われているチップ、基板、ケーブルなどの部品に、破裂や断線など外部的な損傷がある場合。

6. 交換・修理後の保証

各メーカー保証規定に順じます。

7. お問い合わせをする場合

本保証規定はお買い上げ商品のサポートにつきまして弊社の責任をお約束するものです。従いまして、法律上の権利を制限するものではありません。
なお、保証書が添付されている商品は、保証書の有効期間がこれに優先します。

8. その他注意事項

  • (a) ホームページからリンクを張っている商品の内容は、実際の商品と内容(構成、付属品等)が若干異なる場合がございます。 (リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。) 本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。
  • (a) この保証は日本国内においてのみ有効です。
  • (a) 特に表記のない商品に関してはバルクとなります。

パーツ(バルク品等)についての保証規定

ご購入いただいた商品の不具合発生時には、まず弊社サポートにご連絡下さい。ご連絡先はこちらをクリック

1. 初期不良における交換サービス

  • 初期不良交換サービス期間は、弊社の商品発送日より5日を超えない範囲内において商品到着日より発生し、到着日より10日以内にお客様より初期不良品である旨を申告していただき、 その申告現象を当店が再現・確認した場合に限り初期不良品として同じ商品の新品と交換させていただきます。(初期不良を理由にキャンセル・返品は出来ません。)
  • 初期不良交換サービスを受けるためには、商品到着日より10日以内にご連絡を頂き、到着日より14日以内に弊社まで商品を送っていただく必要がございます。
  • 初期不良交換サービスをご利用頂くにはお買い上げ商品の全ての付属品が揃っていることが条件になります。
  • 検品の結果、動作環境や相性等で動作しなかった場合には、返品・交換などは出来ませんのでご了承下さい。
  • 送料につきましては往復弊社が負担致します。但し、商品の動作確認をさせて頂いた結果、 問題なく動作をした場合往復の送料をお客様にご負担して頂きます。また手数料をいただく場合がございますので、その旨予めご了承下さい。

2. 商品をお送り頂く際の注意事項

  • 商品をお送りいただく際に添付していただくものとして、以下のものをお願い致します。
    • 詳細な故障内容を記載した用紙。
    • CPU・マザーボード・ビデオカード・メモリなどのお客様の動作環境を記載した用紙。
    • お客様のご住所・お名前・電話番号・連絡可能な時間帯及びメールアドレス。
    • 商品に添付されておりましたすべての付属品。
    上記を別紙にご記入の上、修理品と一緒にお送り下さい。

4. 保証期間内の保証対象外事項

  • 下記の場合には保証期間内でありましても保証対象外として有償修理扱いとさせて頂きます。
    • (a) 火災・地震・水害・落雷、その他の天災地変及び公害・電圧加圧等による故障または損壊・損傷。
    • (b) 落下や不当な取り扱いに起因する故障または損壊・損傷。
    • (c) 他の機器に起因する故障または損壊・損傷。
    • (d) 製品に添付された取扱説明書による手順や注意事項に従わない使用方法に起因する故障・損傷。
    • (e) 不当改造・不当調整・ユーザーによる部品の交換など、人為的な操作に起因する故障または損壊・損傷。
    • (f) BIOSのアップグレードに失敗された場合。または、正規のBIOSを使用されていないもしくは過去に使用されていた場合。
    • (g) 静電気が原因で故障した場合。
    • (h) 各パーツに使われているチップ、基板、ケーブルなどの部品に、破裂や断線など外部的な損傷がある場合。
    • (i) あとから増設されたパーツが故障した場合。この場合はそのパーツの保証書(または保証規定に定めるそれに該当する物)をご提示下さい。
      ご提示無き場合は、故障パーツそのものの受付は出来ません。

5. 交換・修理後の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、
交換・修理された製品引き渡し後2週間の満了日のいずれかの長い方とします。

6. お問い合わせをする場合

本保証規定はお買い上げ商品のサポートにつきまして弊社の責任をお約束するものです。
従いまして、法律上の権利を制限するものではありません。
なお、保証書が添付されている商品は、保証書の有効期間がこれに優先します。

7. その他注意事項

  • (a) ホームページからリンクを張っている商品の内容は、実際の商品と内容(構成、付属品等)が若干異なる場合がございます。 (リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。) 本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。
  • (b) この保証は日本国内においてのみ有効です。
  • (c) 特に表記のない商品に関してはバルクとなります。